PowerStat Ekip Yapılanması
Bu doküman PowerStat ekibinde kim neyi sahipleniyor, destek talepleri hangi seviyede kimde çözülüyor ve kritik kararların kim tarafından onaylandığı konularını netleştirir.
Hedef:
- Tek kişiye bağımlılığı azaltmak (single point of failure riskini düşürmek)
- Saha/destek süreçlerinde hız ve kaliteyi artırmak
- Ürün geliştirme ve operasyonun birbirini tıkamasını önlemek
Roller ve Sorumluluklar
PowerStat projesi optimum personel ile maksimum performans üzerine odaklanmış bir ekip kadrosu ile çalışmaktadır. Ekip detayları ve görev dağılımları aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
Mehmet Günce Akkoyun — Proje Sorumlusu / Teknik Lider
Rol
- Ürün mimarı
- Hardware ekip lideri
- Backend ve DB geliştirme (L3)
- Release Gate (Nihai onaylar)
Sahiplik alanları (Owner)
- Ürün yol haritası, önceliklendirme, teslim sorumluluğu
- Backend mimarisi ve kritik servis entegrasyon kararları
- Veritabanı: şema/migration, performans, yedekleme/geri dönüş stratejisi
- Release gate (prod onayı): yayına çıkış kriterleri ve nihai karar
- Kalite standartları ve teknik dokümantasyon standardı
- L3 eskalasyon: sistemik sorunlar, prod riski, politika/standart değişiklikleri
Recep Şenbaş — Elektronik Mühendisi
Rol
- Hardware geliştirme
- Firmware geliştirme
- Mobil uygulama ekip lideri
- L2 Teknik destek
- Sistem sağlığı (yedek)
Sahiplik alanları (Owner)
- Donanım geliştirme mühendisi
- Firmware geliştirme: özellik, hata düzeltme, performans iyileştirme, sürüm yönetimi
- Mobil uygulama geliştirme: özellik, hata düzeltme, release hazırlığı
- Sistem sağlığı teknik takibi (kritik alarmlarda teknik aksiyon)
- L2 destek: L1’in çözemediği yazılım/cihaz davranışı problemlerinde analiz ve çözüm
Sınırlar / dahil olmayanlar
- 7/24 ilk temas (L1) ve saha koordinasyonu: Sait
- Cihaz kutulama, servis/onarım operasyonu ve evrak: Muhammed
- Mimari kararlar, prod release onayı, DB şema kararları: Mehmet
Tipik çıktılar
- Firmware/mobil sürümleri ve release notları
- Kök neden analizi (RCA) ve düzeltme planı
Sait Süha Çolak — Elektrik Teknikeri
Rol
- Saha operasyon lideri
- Elektrikçi havuzu sorumlusu
- L1 7/24 destek
Sahiplik alanları (Owner)
- Saha kurulum/bakım/arıza koordinasyonu ve iş planlama
- Elektrikçi havuzu yönetimi (seçim, yönlendirme, performans takibi)
- Elektrikçi teknik destek (kurulum standardı, devreye alma kontrolü)
- Kullanıcı L1 destek: ilk temas, temel teşhis, kayıt açma, basit çözüm
- 7/24 telefon destek sorumluluğu: acil durumda ilk müdahale + doğru ekibe eskalasyon
Sınırlar / dahil olmayanlar
- Firmware/mobil geliştirme ve derin teknik debug: Recep
- Cihaz servis/onarım ve kutulama: Muhammed
- Mimari/ürün standardı ve prod kararları: Mehmet
Tipik çıktılar
- Destek kaydı (ticket) ve saha raporu
- Kurulum/devreye alma kontrol listeleri
Muhammed Kanjo — Elektronik Mühendisi
Rol
- Donanım geliştirme mühendisi
- Cihaz yaşam döngüsü sorumlusu
- Servis - onarım sorumlusu
- Evrak takip ve yönetim sorumlusu
Sahiplik alanları (Owner)
- Cihaz kutulama standardı (etiket/seri no, kutu içeriği, sevkiyat hazırlığı)
- Final test, arıza tespiti, tamir/bakım ve geri dönüş raporları
- Servis/garanti süreçleri ve evrak takibi
- Üretim/servisten AR-GE’ye geri besleme (arıza trendleri, kalite notları)
Sınırlar / dahil olmayanlar
- 7/24 L1 ve saha koordinasyonu: Sait
- Firmware/mobil geliştirme: Recep
- Mimari/DB/release gate: Mehmet
Tipik çıktılar
- Final test raporu, tamir raporu, arıza istatistiği
- Cihaz hareket/evrak doğruluk kayıtları
Müşteri / Elektrikçi Destek Modeli
Seviye Tanımları
L1 (İlk temas / hızlı çözüm):
Kullanıcıdan gelen çağrıyı karşılar, kayıt açar, temel kontrolleri yaptırır, saha/electrician koordinasyonunu yürütür. Sorumlu: Sait
L2 (Teknik analiz / derin çözüm):
Log/telemetri inceleme, firmware/mobil kaynaklı problemleri ayırma, tekrar üretme (repro) ve çözüm üretme. Sorumlu: Recep (cihaz servis boyutu varsa Muhammed ile birlikte)
L3 (Mimari / prod riski / politika kararı):
Çoklu kullanıcı etkisi, veri kaybı riski, güvenlik, DB şema ve prod hotfix/rollback kararları. Sorumlu: Günce
Eskalasyon Kuralları
L1 → L2
- L1 adımları tamamlandığı halde sorun devam ediyorsa
- Mobil/firmware şüphesi varsa (komut gidiyor ama etki yok, veri akışı tutarsız, aralıklı kesilmeler)
- Aynı problem kısa sürede birden fazla kez tekrar ediyorsa
L2 → L3
- Birden çok müşteriyi etkileyen sorun / sistemik davranış
- DB/mimari değişiklik gerektiren çözüm
- Güvenlik veya veri bütünlüğü şüphesi
- Prod’da hotfix / rollback kararı gerekiyorsa
Hız Hedefi (Pratik)
- L1 geri dönüş: mümkünse anında, değilse aynı gün
- L2 ilk analiz: aynı gün / en geç 24 saat
- L3 karar: prod etkisi varsa aynı gün
RACI Matrisi
| Süreç / İş Paketi | Recep Şenbaş | Sait Çolak | Muhammed Kanjo | Günce Akkoyun |
|---|---|---|---|---|
| Kullanıcı kaydı açma / ilk teşhis (L1) | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen |
| Saha yönlendirme / elektrikçi atama | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen |
| Elektrikçi havuzu yönetimi | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar | Bilgilendirilen | Görüşü alınan |
| Kurulum & devreye alma kontrol listesi standardı | Görüşü alınan | İşi yapan / Son karar | Bilgilendirilen | Görüşü alınan |
| Cihaz kutulama standardı / sevkiyat hazırlık | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar | Görüşü alınan |
| Cihaz final test / tamir-bakım | Görüşü alınan | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar | Bilgilendirilen |
| Servis/garanti evrak takibi | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar | Bilgilendirilen |
| Firmware geliştirme (feature/bugfix) | İşi yapan / Son karar | Bilgilendirilen | Görüşü alınan | Görüşü alınan |
| Mobil uygulama geliştirme (feature/bugfix) | İşi yapan / Son karar | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen | Görüşü alınan |
| Backend geliştirme (API/servis) | Görüşü alınan | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar |
| Veritabanı şema/migration | Görüşü alınan | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar |
| Prod release kararı (gate) | İşi yapan | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen | Son karar |
| Prod hotfix/rollback kararı | Görüşü alınan | Bilgilendirilen | Bilgilendirilen | İşi yapan / Son karar |
| Incident yönetimi (çoklu kullanıcı etkisi) | İşi yapan | İşi yapan | Görüşü alınan | Son karar |
| Dokümantasyon standardı & ana dokümanlar | Görüşü alınan | Bilgilendirilen | Görüşü alınan | İşi yapan / Son karar |
İletişim ve Kayıt Disiplini
- Her destek talebi için minimum bilgi: müşteri, cihaz_id, lokasyon, zaman, belirtiler, yapılan L1 adımları, varsa foto/video
- Kritik olaylar (incident): tek başlık altında yazışma + hızlı eskalasyon (L1→L2→L3)
- Rutin durum: haftalık kısa özet (saha, cihaz servis, yazılım release durumu)